Política de reembolso

Política de cambios 

En Mockel aceptamos cambios por talla o color dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega

La(s) prenda(s) debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y contar con todas sus etiquetas y empaques originales. 

No se realizan devoluciones de dinero por cambios

El cliente asumirá los costos de envío asociados. 

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

 

Política de garantía 

En Mockel, creemos en la calidad y durabilidad de cada prenda que diseñamos. Por eso, ofrecemos una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de entrega, aplicable a todos nuestros productos.

Esta garantía cubre defectos de fabricación, confección o materiales que afecten la funcionalidad o apariencia de la prenda, siempre que no hayan sido causados por mal uso, desgaste natural, accidentes o modificaciones realizadas por terceros.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar evidencia del defecto (fotografía y descripción clara) y el comprobante de compra. Una vez validado el caso, Mockel podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:

  • Reparación gratuita del producto.

  • Cambio por una prenda del mismo modelo o valor.

  •  Bono de recompra equivalente al valor pagado, redimible en nuestra tienda online.

La garantía no cubre daños por uso indebido, lavado incorrecto, exposición a sustancias abrasivas, ni desgaste normal por uso del producto.

Mockel asumirá el costo de envío.